Términos y Condiciones de Steren Card

Steren Card es nuestro Programa de Lealtad diseñado especialmente para ti. No esperes más. Obtén el 10% de tus compras a precio público abonado en una App para utilizarlo en la compra de otros productos Steren y pagarlos parcial o totalmente con el saldo que hayas acumulado.

¿Cómo obtenerla?

Pertenecer a nuestro programa de lealtad es muy sencillo. Solo tienes que entrar a la tienda de aplicaciones de Android o iOS en un teléfono con número en El Salvador y descargar gratis la App Steren Card (consulta compatibilidad de versiones y dispositivos dentro de la tienda de aplicaciones)

¿Cómo se usa?

Puedes utilizar tu App para pagar en tiendas físicas en El Salvador.

Al momento de realizar tus compras en nuestras tiendas, siempre informa al Asesor de Ventas que ya cuentas con Steren Card, para que sepa que eres miembro del programa o te apoye si necesitas indicaciones de cómo generar el código QR que escanearán en la caja para abonarte el 10% de tus compras, o para que puedas utilizar el saldo que ya tienes guardado para comprar otros productos Steren.

Si todavía no la tienes, al descargar la app, recibirás por WhatsApp un mensaje con un código de activación para completar tu registro y comenzar a disfrutar este beneficio.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Como miembro de este Programa de Lealtad, aceptas cumplir con los términos, condiciones, obligaciones, normas y políticas vigentes para el buen uso tanto de la tarjeta como de la App.

1. Steren Card App es válida solo para teléfonos registrados en El Salvador. No se admiten teléfonos con números extranjeros o con Steren Card instaladas en teléfonos de otros países.
2. Para abonar saldo o realizar cualquier movimiento en nuestras tiendas con Steren Card, se requiere presentar físicamente el teléfono. No se pueden hacer abonos antes de la activación de una tarjeta o hacer una compra solo con el número de la tarjeta o presentando un código QR en imagen o fotografía.
3. Tu seguridad es importante: Steren se reserva el derecho a comprobar los datos de registro de una tarjeta cuando presenta movimientos irregulares o cuantiosos, pudiendo suspender temporal o definitivamente una Steren Card cuando el portador de la tarjeta o de la app en el teléfono no pueda corroborarlos.
4. Steren Card puede ser usada por personas de cualquier edad. Siempre sugerimos que personas que requieran de un apoyo o supervisión especial, sean acompañados por sus padres o alguien de confianza.
5. Los datos registrados de tu tarjeta en Tienda Física, quedan resguardados bajo los lineamientos de nuestro Aviso de Privacidad publicado en https://www.steren.com.sv/aviso-de-privacidad
6. El saldo acumulado en tu Steren Card no tiene valor monetario alguno, por lo tanto, no es reembolsable en efectivo por ningún motivo. Solo puede usarse para transacciones de compra, abono o devolución en nuestras tiendas a razón de 1 punto = 1 Dólar.
7. Las devoluciones de compras efectuadas con pago total o parcial usando Steren Card, serán devueltas a la tarjeta del usuario, nunca en efectivo. Si al momento de hacer la devolución, la tarjeta ya no tiene saldo este se cobrará en efectivo.
8. Steren Card no aplica en otras promociones, a menos que se especifique expresamente que sí en los términos y condiciones de cada una de ellas.
9. Steren Card se usa para compra de productos Steren en nuestras tiendas físicas en El Salvador. No se puede pagar con ella servicios tales como instalaciones o armado de cables.
10. El saldo de tu Steren Card no tiene fecha de vencimiento, siempre que la uses por lo menos una vez al año, tomando como base la fecha del último movimiento en la tarjeta.
11. Steren es un programa de lealtad que se aplica al portador del teléfono que tiene instalada la app, y que por supuesto tiene acceso para desbloquearlo.
12. En caso de robo o extravío, deberás notificar de inmediato a Steren a través del teléfono sin costo al (503) 7876 4626, por WhatsApp al (503) 7876 4626 o envíanos un correo electrónico a [email protected].
    
    Reportar el robo o extravío de tu teléfono con Steren Card no elimina la responsabilidad sobre su uso. Steren no está obligada a responder por movimientos no reconocidos.
13. Steren se reserva el derecho de modificar o suspender, temporal o definitivamente, una o todas las bases del Programa, incluyendo sus promociones y beneficios, con previo aviso.
14. Steren será la única facultada y autorizada para resolver todo asunto concerniente al programa de Steren Card, reservándose el derecho de aplicar e interpretar los presentes términos, condiciones y su alcance, así como de resolver a su total y libre voluntad cualquier situación no contemplada en los mismos.
15. Cualquier cambio en los Términos y Condiciones se comunicará a los usuarios a través de su correo electrónico de contacto y en esta misma página Web.

Preguntas Frecuentes

¿Qué hago si tengo una Steren Card Física?

Si ya tienes tu Steren Card Física, lo mejor es digitalizarla en la app o crear una nueva tarjeta digital para disfrutar de todas las ventajas.

Al hacerlo podrás:

• Consultar tu saldo en tiempo real.
• Ver tu historial de movimientos.
• Recibir notificaciones y promociones exclusivas.
• Evitar extravíos o daños de la tarjeta física.
• Tener tu tarjeta siempre disponible desde tu celular.

Solo descarga la app, regístrate y vincula tu tarjeta física, o bien genera una nueva tarjeta digital dentro de la aplicación.

Así aprovechas al máximo todos los beneficios que ofrece Steren Card de forma más rápida, segura y práctica. Si tienes alguna duda: Escríbenos a [email protected] o marca al (503)7876 4626.

¿Qué hace Steren con mis datos personales?

Tus datos personales serán resguardados bajo estrictos estándares de seguridad, y utilizaremos tu correo electrónico para enviarte promociones exclusivas, información de nuevos productos, etc.

Para más información consulta nuestro Aviso de Privacidad en: https://www.steren.com.sv/aviso-de-privacidad

¿Cuándo puedo empezar a utilizar una tarjeta Steren Card nueva?

Inmediatamente.

¿Dónde y cómo puedo comprar con el saldo acumulado en mi Steren Card?

En cualquier Tienda Steren en El Salvador.

¿Existe algún límite en el saldo acumulado en mi Steren Card?

No hay límite de saldo acumulado.

¿Sólo yo puedo utilizar mi Steren Card?

La tarjeta es transferible, así que puede ser utilizada por cualquier miembro de tu familia, amigos, compañeros de trabajo, etc. El único requisito es que quien use la tarjeta porte el teléfono móvil del titular y pueda desbloquearlo.

¿Cómo puedo saber cuánto dinero tengo acumulado en mi Steren Card?

Directamente en la App que descargaste en tu teléfono móvil.

¿Mi saldo tiene vigencia?

Seguirá siempre vigente mientras uses tu tarjeta por lo menos una vez antes de que se cumpla un año de su último uso.

¿Cuento con algún otro beneficio, además de los descuentos en dinero?

Con este Programa de Lealtad, te haremos saber vía correo electrónico las promociones especiales que tenemos para ti.

¿Qué pasa si pierdo o me roban mi Steren Card y no tengo toda la información para recuperar mi saldo?

En nuestro centro de atención telefónica, por Whatsapp o por correo, te preguntaremos los datos básicos de tu cuenta, movimientos, tienda que visitas normalmente y tu teléfono móvil, para poder recuperarlo.

Si no se tiene esa información completa o no se cuenta con acceso al correo electrónico o número celular, no se puede recuperar el saldo.

¿Puedo pagar con Steren Card en tiendas Steren de un país distinto al que corresponde a mi teléfono o a donde di de alta mi tarjeta física?

No. Steren Card solo puede usarse en el país donde se dio de alta.

¿En una tienda generaron el registro de mi App, pero no recibo el mensaje con el código por Whatsapp para descargarla?

No. Aunque no recibas el mensaje con el código, se puede descargar la aplicación en tu dispositivo móvil y generar el registro con el número que ingresó el asesor de ventas.

¿Por qué puede ser que no reciba el mensaje por Whatsapp para dar de alta o reingresar a la App de Steren Card?

Te sugerimos registrar el número de Steren Card entre tus contactos (55 7513 0077, número de México), verificar en tu móvil que no tengas activo algún bloqueo de números desconocido o Spam. De ser así, retira ese bloqueo para que llegue el mensaje con el código y se pueda concluir con el proceso.

De persistir el problema escríbenos a [email protected] o marca al (503)7876 4626.

El lector en la tienda física no está detectando el código QR de la pantalla de mi teléfono

Te recomendamos subir el brillo de tu pantalla al máximo en tu teléfono y deshabilitar el modo obscuro para que se pueda realizar una correcta lectura.

Si bajé la App en mi teléfono, pero tengo una tarjeta física, ¿puedo seguir usando las dos?

Sí. Puedes conservar ambas añadiendo tu tarjeta física a la aplicación y por medio del código QR usar ambos saldos; en caso de decidir solo quedarte con la tarjeta virtual, solicita el traspaso de saldo en tu tienda favorita o escríbenos a [email protected], compartiéndonos tus números de tarjeta y el saldo a traspasar.

¿Se pueden hacer abonos posteriores a una compra?

No.

¿Dónde puedo reportar incidencias de la aplicación Steren Card App y resolver mis dudas?

Escríbenos a [email protected] o marca al (503)7876 4626.